Ouders zouden geen favorieten moeten hebben. Bedrijven hebben die luxe niet. Dat is de les van Bryan Solar als CPO van @SpotOn, een verticale SaaS-besturingssysteem voor onafhankelijke restaurants. Kiezen voor onafhankelijke restaurants als de primaire klantsegment van SpotOn betekent diepgaand in plaats van breed; obsessief bezig zijn met details zoals de verkeerde knop in de workflow van een barman (wat een avond kan maken of breken) en weten wanneer je moet bouwen versus partnerschappen aangaan in embedded finance. Verticale SaaS wint omdat niemand de klant beter kent. Elke productbeslissing vloeit voort uit dat inzicht. In aflevering 2 van Vertical SaaS: Fintech Disruptie door Duizend Sneden — een nieuwe miniserie gesponsord door onze vrienden van @pipe! — zitten @LCSVoiles en ik samen met Bryan om uit te pakken hoe echte klantgerichtheid eruitziet in vSaaS, en hoe (wanneer goed gedaan) het een recht om te winnen wordt. Bekijk de clip en kijk de volledige aflevering hier: