Cha mẹ không nên có con yêu thích. Doanh nghiệp thì không có được sự xa xỉ đó. Đó là bài học của Bryan Solar với vai trò CPO của @SpotOn, một hệ thống vận hành SaaS theo chiều dọc dành cho các nhà hàng độc lập. Việc chọn các nhà hàng độc lập làm phân khúc khách hàng chính của SpotOn có nghĩa là đi sâu thay vì đi rộng; chú ý đến những chi tiết như nút sai trong quy trình làm việc của một bartender (có thể quyết định thành bại của một đêm) và biết khi nào nên xây dựng so với hợp tác trong tài chính nhúng. SaaS theo chiều dọc chiến thắng vì không ai hiểu khách hàng tốt hơn. Mọi quyết định sản phẩm đều xuất phát từ cái nhìn đó. Trong Tập 2 của Vertical SaaS: Fintech Disruption by a Thousand Cuts — một miniseries mới được tài trợ bởi những người bạn của chúng tôi tại @pipe! — @LCSVoiles và tôi đã ngồi lại với Bryan để phân tích cái gì là sự tập trung vào khách hàng thực sự trong vSaaS, và cách mà (khi làm tốt) nó trở thành một quyền để chiến thắng. Xem đoạn clip và theo dõi tập đầy đủ ở đây: