Sharpen (@sharpentech) a choisi ElevenLabs comme leur fournisseur exclusif pour les agents vocaux AI. C'est l'un des premiers déploiements natifs de l'AI agentique au sein d'une plateforme CCaaS. L'AI dans le centre de contact n'est plus un système déconnecté qui se trouve devant des agents humains. Elle devient une partie intégrante de la couche d'orchestration - avec un contexte complet sur l'historique des appelants, le sentiment et le statut d'escalade, permettant des transitions fluides vers des agents humains lorsque cela est nécessaire.

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