A Sharpen (@sharpentech) escolheu a ElevenLabs como seu fornecedor exclusivo para agentes de voz de IA. Esta é uma das primeiras implantações nativas de IA agêntica em uma plataforma CCaaS. A IA no contact center não é mais um sistema desconectado que fica na frente de agentes humanos. Ele está se tornando uma parte essencial da camada de orquestração, com contexto completo no histórico de chamadas, sentimento e status de escalonamento, permitindo transferências contínuas para agentes humanos quando necessário.

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