Sharpen (@sharpentech) hat ElevenLabs als ihren exklusiven Anbieter für KI-Sprachagenten ausgewählt. Dies ist eine der ersten nativen Implementierungen von agentischer KI innerhalb einer CCaaS-Plattform. KI im Contact Center ist kein isoliertes System mehr, das vor menschlichen Agenten sitzt. Sie wird zu einem zentralen Bestandteil der Orchestrierungsschicht - mit vollem Kontext über die Anruferhistorie, Stimmung und Eskalationsstatus, was nahtlose Übergaben an menschliche Agenten ermöglicht, wenn dies erforderlich ist.

@sharpentech Mehr lesen: