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Sharpen (@sharpentech) は、AI 音声エージェントの独占プロバイダーとして ElevenLabs を選択しました。これは、CCaaSプラットフォーム内でのエージェントAIの最初のネイティブ展開の1つです。
コンタクトセンターのAIは、もはや人間のエージェントの前に座っている切断されたシステムではありません。これはオーケストレーションレイヤーの中核部分になりつつあり、発信者の履歴、センチメント、エスカレーションステータスにわたる完全なコンテキストを備え、必要に応じて人間のエージェントへのシームレスな引き継ぎを可能にします。
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