Sharpen (@sharpentech) ha elegido a ElevenLabs como su proveedor exclusivo de agentes de voz AI. Esta es una de las primeras implementaciones nativas de AI agentic dentro de una plataforma CCaaS. La AI en el centro de contacto ya no es un sistema desconectado que se sitúa frente a los agentes humanos. Se está convirtiendo en una parte fundamental de la capa de orquestación, con un contexto completo sobre el historial de llamadas, el sentimiento y el estado de escalación, lo que permite transferencias sin problemas a los agentes humanos cuando sea necesario.

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