Sharpen (@sharpentech) har valt ElevenLabs som sin exklusiva leverantör av AI-röstagenter. Detta är en av de första inbyggda distributionerna av agentisk AI inom en CCaaS-plattform. AI i kontaktcentret är inte längre ett frånkopplat system som sitter framför mänskliga agenter. Det håller på att bli en central del av orkestreringslagret – med fullständig kontext för anroparens historik, sentiment och eskaleringsstatus, vilket möjliggör sömlösa överlämningar till mänskliga agenter när det behövs.

@sharpentech Läs mer: