Sharpen (@sharpentech) a ales ElevenLabs ca furnizor exclusiv pentru agenții vocali AI. Aceasta este una dintre primele implementări native de AI agentică într-o platformă CCaaS. AI în centrul de contact nu mai este un sistem deconectat care stă în fața agenților umani. Devine o parte esențială a stratului de orchestrare - cu context complet în istoricul apelantului, sentimentul și starea de escaladare, permițând transferuri fără probleme către agenții umani atunci când este necesar.

@sharpentech Citește mai mult: