Per incoraggiare le persone a portare alla luce i propri errori e ad analizzarli in modo obiettivo, i manager devono promuovere una cultura che renda questo normale e che penalizzi la soppressione o la copertura degli errori. Lo facciamo chiarendo che uno dei peggiori errori che chiunque possa fare è non affrontare i propri errori. #principleoftheday