Um die Menschen zu ermutigen, ihre Fehler offen zu legen und objektiv zu analysieren, müssen die Manager eine Kultur fördern, die dies normal macht und das Unterdrücken oder Vertuschen von Fehlern bestraft. Wir tun dies, indem wir klarstellen, dass einer der schlimmsten Fehler, die man machen kann, darin besteht, sich seinen Fehlern nicht zu stellen. #principleoftheday