Một trong những điều dường như là một sự phân tâm lớn nhưng đã giúp tôi nắm bắt được nhịp sống của người dùng X: Tôi ngồi xuống với 2-5 người dùng mỗi ngày và xem qua dòng thời gian của họ và cách họ sử dụng X. Và tôi cố gắng làm điều đó với một tập hợp người dùng đa dạng nhất: các bà mẹ, các nhà lãnh đạo quốc gia, các nhà khoa học, các nghệ sĩ, các nhà giao dịch tiền điện tử. Không có gì quan trọng hơn việc nghe mọi người hỏi: • Tại sao tôi lại thấy điều này? • Tại sao điều này lại hoạt động theo cách này? Thật bình thường khi mọi thứ không hoạt động, nhưng bạn cần phải có câu trả lời cho những câu hỏi này. Mỗi quyết định mà một nhà phát triển ứng dụng đưa ra phải cực kỳ có chủ đích—nếu không thì bạn đang xây dựng cho ai?