En av de saker som verkar vara en stor distraktion men som har hjälpt mig att ta pulsen på X-användarbasen: Jag sätter mig ner med 2-5 användare per dag och går igenom deras tidslinje och hur de använder X. Och jag försöker göra det med den mest varierade uppsättningen användare: mammor, statschefer, forskare, konstnärer, kryptohandlare. Det finns inget viktigare än att höra folk fråga: • Varför ser jag det här? • Varför fungerar det så? Det är normalt att saker inte fungerar, men du måste ha svar på dessa frågor. Varje beslut som en apputvecklare fattar måste vara extremt avsiktligt – eller vem bygger du för?