En av tingene som virker som en stor distraksjon, men som har bidratt til å gi meg en puls på X-brukerbasen: Jeg setter meg ned med 2-5 brukere per dag og går gjennom tidslinjen deres og hvordan de bruker X. Og jeg prøver å gjøre det med det mest mangfoldige settet med brukere: mødre, statsoverhoder, forskere, kunstnere, kryptohandlere. Det er ikke noe viktigere enn å høre folk spørre: • Hvorfor ser jeg dette? • Hvorfor fungerer dette slik? Det er normalt at ting ikke fungerer, men du må ha svar på disse spørsmålene. Hver beslutning en apputvikler tar må være ekstremt tilsiktet – ellers hvem bygger du for.