في كل مرة أتحدث فيها مع مستأجر أقوم بإخلائه ، يريدون جميعا دون استثناء أن أعرف (المحامي) أنهم شخص جيد. الرغبة البشرية القوية في أن يسمع. إنه ليس شيئا كنت أتوقعه عندما بدأت التركيز على عمليات الإخلاء. سوف يغوص المستأجرون في التفاصيل الحميمة حول ما حدث ، ويعطونني جداول زمنية مدتها 10 سنوات ، ويعودون إلى الوقت الذي وقعوا فيه عقد الإيجار ، وما إلى ذلك ... في غضون ذلك ، أريد فقط التحدث معهم عن المحاكمة القادمة أو محاولة تسوية القضية. لا يهم - يريدون أن يخبروني بحقيقتهم أولا. إنه جزء ضروري من الطقوس. لا يهم ما إذا كان له أي تأثير على القضية ، على التفاوض ، في كثير من الأحيان لا يكون ذا صلة بأي شيء. يريدون أن يسمعوا. في بعض الأحيان ، تدفع هذه الرغبة في الاستماع الناس إلى الذهاب إلى المحاكمة وعدم الاستقرار. يريد الناس يومهم في المحكمة ، ويريدون حكم أقرانهم (أو هكذا يعتقدون). من المهم بالنسبة لهم أن يعرفوا أنني سمعتهم وأن يفهموا أنهم ليسوا أشخاصا سيئين. إنهم يستغرقون وقتا طويلا بشكل استثنائي ليخبروني روايتهم للأحداث. لماذا لم يدفعوا الإيجار ، وكيف أن موكلي هو الحثالة الفعلية ، وكيف أثر ذلك على حياتهم. لا شيء في قصتهم يجعلني أغير موقفي. إذا كان هناك أي شيء ، فإن إعطائي مزيدا من المعلومات عنك يمنحني ميزة لاحقا. لكنهم بحاجة إلى السماح لها بالخروج. إنهم يحملون القصة كعبء ويجب على شخص ما الاستماع إليهم وهم يفرغونها. إنه ليس فريدا للمستأجرين. هذا صحيح لكل طرف تقريبا مثلته في التقاضي. شاركت في العشرات في الوساطة. وفي كل مرة تقريبا ، يستغرق موكلي 30-40 دقيقة ليشرح للوسيط بالتفصيل كيف أخطأ الجانب الآخر عليه. في البداية حاولت أن أخبر عملائي "الوسيط ليس باحثا عن الحقائق ، لقد دفعنا مقابل 4 ساعات ، لا تضيعها في محاولة إقناع الوسيط بنسختك". لا يساعد ، كل جانب يحتاج إلى إخراجه من نظامه. يريدون إخبار الوسيط بكل شيء. يحدث ذلك أحيانا في مكالمة هاتفية مع مستأجر عندما نتحدث عن التسوية لأول مرة. في وقت ما يحدث ذلك في مدخل قاعة المحكمة قبل المحاكمة مباشرة. يحدث ذلك كثيرا أمام القاضي عندما نحدد فقط موعدا للمحاكمة. إنهم لا يستطيعون مساعدة أنفسهم - القصة ليست ذات صلة بتحديد موعد المحاكمة ، لكنهم يغوصون في خطبة كانوا يمارسونها لأيام قبل جلسة الاستماع. إنهم يريدون إخبار قاضي القانون والحركة ، وقاعة المحكمة ، والجميع ، لماذا لم يدفعوا الإيجار لمدة 6 أشهر. نسختهم من قصة سبب كونهم شخصا جيدا ومحترما. يستمع القاضي باحترام ، ويسمح لهم بالانتهاء ثم يقول "شكرا لك سيدتي ولكن هذا ليس ذا صلة بجلسة اليوم كان علي أن أتعلم (وما زلت أعمل على ذلك) كيفية منحهم مساحة لتفريغهم وإخباري بالقصة. ما زلت أعمل على ذلك. يجعلني أعتقد أنه ربما يحتاج الناس فقط إلى الاستماع إليهم. أتساءل كم عدد الأطراف التي لن ترفع / تقاضي إذا أتيحت لها الفرصة للاستماع إليها من قبل شخص ما ، أي شخص حقا.