Giới thiệu về Quy trình làm việc của Đại lý. Một trình chỉnh sửa trực quan để thiết kế các luồng hội thoại trong Nền tảng Đại lý. Thay vì xây dựng tất cả logic kinh doanh của bạn trong một đại lý duy nhất, Quy trình làm việc cho phép bạn xử lý các tình huống phức tạp hơn bằng cách chuyển hướng đến các Đại lý phụ chuyên biệt.

Các đại lý phụ đều có hệ thống nhắc nhở riêng và quyền truy cập vào các cơ sở kiến thức và công cụ cụ thể cho nhiệm vụ. Với Workflows, bạn xác định khi nào chuyển giao cho các đại lý phụ và khi nào chuyển sang các nhà điều hành con người.

Các quy trình làm việc cho phép các đại lý kết nối an toàn với các hệ thống, áp dụng logic kinh doanh và chuyển hướng các cuộc trò chuyện một cách liền mạch. Điều này có nghĩa là bạn có thể tối ưu hóa chi phí, độ trễ và độ chính xác với các lời nhắc và cơ sở kiến thức hẹp hơn, sử dụng LLM lý tưởng cho từng bước của cuộc trò chuyện.

Quy trình làm việc của đại lý giúp bạn kiểm soát. Bắt đầu xây dựng các đại lý hội thoại có cấu trúc, an toàn và có thể mở rộng: Đọc tài liệu ở đây: