når forbrukerne ikke bryr seg om at du bygger et AI-produkt (og kanskje til og med hater det) Jeg hører en rød tråd fra forbruker-AI-gründere: Forbrukere bryr seg ofte egentlig ikke om at det nye oppstartsproduktet ditt bruker AI under dynen, og faktisk, når de finner ut av det, synes de det er negativt. WTF? Jeg trodde alle skulle elske AI. Det er enkelt: Vi har trent forbrukere i flere tiår til å tro at den flotteste, beste kundeinteraksjonen er en en-til-en menneskelig concierge som gjør hva du vil. Automatisering blir sett på som å kutte hjørner. De mest luksuriøse hotell-/reiseopplevelsene involverer overbemannede feriesteder der mennesker imøtekommer alle dine innfall. Det høyeste nivået av kundeservice fra et produktselskap? Grunnleggeren jobber direkte med deg for å løse problemet ditt. Så når forbrukere hører at du bruker produktet under, blir de ofte frastøtt, og assosierer det med rimelig, billig service. Det er tøft når du er i bransjen med å bruke AI til å forstyrre en menneskeintensiv bransje. Tenk AI-reiseplanlegging, dating-concierge eller eiendomsmeglere. Visjonen er klar: bruk AI til å skape mer interaktivitet, svare raskt på spørsmål og yte god service. Men mange gründere opplever at kundene setter mest pris på å samhandle med et annet menneske. Hvordan kommer du deg rundt dette? Hvordan løser du problemet med å bygge kraftig AI som forbrukerne ser ut til å mislike? Til syvende og sist, enten produktet ditt bruker AI eller ikke, bryr forbrukerne seg bare om resultatene. Det kan bety at produktet ditt er der for dem 24/7, i stand til å svare på spørsmål i stedet for å samhandle med en kundesenterrepresentant der det tar minutter å koble til. Eller kanskje detaljene du lager i produktet ditt kan ta en menneskelig time, men tjenesten din kan lage den umiddelbart. Så kanskje det er hastigheten, helheten og den øyeblikkelige naturen til det. Eller kanskje det er at kostnadene er utrolig lave fordi du ikke trenger å betale mennesker for å gjøre alt dette arbeidet. Uansett blir disse tingene verdirekvisittene, ikke «AI». Hvis produktet ditt bruker AI, er det mer en muliggjørende teknologi, noe som sitter under som binder alle funksjonene sammen. Men akkurat som vi sluttet å bry oss om megahertz, båndbreddehastigheter osv., vil vi slutte å bry oss om hvilken underliggende modell som brukes. Det er spørsmålet om brukeropplevelsen er bedre eller ikke. Denne konklusjonen føles åpenbar på noen måter, men den er også i strid med den nåværende oppstarts-/investortankegangen. Hvorfor det? Årsaken er at i B2B-markedet finner startups bedriftskunder veldig begeistret og motivert til å evaluere og kjøpe AI-produkter. Det er fordi det er en så stor teknologitrend at det er en ovenfra og ned-drivkraft mot å bruke AI for å potensielt redusere kostnadene. Som et resultat trekker alt innen B2B nye AI-startups inn i markedene sine, og skaper massevis av verdi underveis. Imidlertid samhandler forbrukere bare med produkter annerledes. Å bry seg mindre om de underliggende funksjonalitets- og teknologitrendene og mye mer om ting som merkevare, visuell appell, UX og evalueringsprosessen skjer noen ganger intuitivt og raskt. Det er verdt å erkjenne at investorer presser hver ny oppstart til å satse stort på AI. Det er mange grunner til dette, og noe av det er sirkulært. Den gode grunnen er at AI er en ny generell teknologi som kan gjenoppfinne hver produktkategori og svare på "hvorfor nå"-spørsmålet, så selv apper som har blitt prøvd de siste 20 årene kan prøves på nytt med en annen tilnærming. I tillegg, hvis du ikke i det minste later som om du har en AI-strategi, er noen VC-er rett og slett ikke interessert i å se på selskapet. Som et resultat har du en hel generasjon startups som ønsker å rope høyt i pitch-kortstokkene sine om hvor AI-innfødte de er, selv om forbrukerkundene deres virker forvirret eller misliker AI. Forbrukerverdirekvisitten for oppstarten din kan være helt annerledes enn hvordan du snakker om det med investorer, ansatte og partnere. For forbrukere er den korteste veien til å formidle umiddelbar verdi veien å gå. Beskriv produktet ditt med et fyndig slagord, slik at de vet hvordan de får verdi innen 30 sekunder. Investorer og ansatte vil imidlertid vite hvordan det du gjør til slutt vil revolusjonere verden. Google kan være en søkemotor, men dens oppgave er å organisere verdens informasjon. En AI-reiseplanleggingsapp kan være posisjonert som "Den raskeste måten å lage en ferierute for familien din", men for investorer beskrives den som en "AI-innfødt reisemarkedsplass."