quando os consumidores não se importam que você esteja construindo um produto de IA (e podem até odiá-lo) Estou ouvindo um fio comum de fundadores de IA para consumidores: os consumidores muitas vezes não se importam realmente que o seu novo produto de startup use IA por trás, e, na verdade, quando descobrem, consideram isso um negativo. WTF? Eu pensei que todos deveriam amar a IA. É simples: treinamos os consumidores durante décadas para acreditar que a interação com o cliente mais sofisticada e melhor é um concierge humano um a um fazendo o que você quiser. A automação é vista como uma forma de cortar custos. As experiências de hotel/viagem mais luxuosas envolvem resorts superlotados onde humanos atendem a todos os seus caprichos. O mais alto nível de atendimento ao cliente de uma empresa de produtos? O fundador trabalhando diretamente com você para resolver seu problema. Portanto, quando os consumidores ouvem que você está usando um produto por trás, muitas vezes se sentem repelidos, associando isso a um serviço de baixo custo e barato. É difícil quando você está no negócio de usar IA para desestabilizar uma indústria intensiva em humanos. Pense em planejamento de viagens com IA, concierge de encontros ou corretores de imóveis. A visão é clara: usar IA para criar mais interatividade, responder perguntas rapidamente e oferecer um ótimo serviço. Mas muitos fundadores estão descobrindo que os clientes valorizam mais interagir com outro humano. Como você contorna isso? Como você resolve o problema de construir uma IA poderosa que os consumidores parecem não gostar? No final, seja seu produto use IA ou não, os consumidores só se importam com os resultados. Isso pode significar que seu produto está disponível para eles 24/7, capaz de responder perguntas em vez de interagir com um representante de call center onde leva minutos para conectar. Ou talvez o detalhe que você está criando em seu produto possa levar horas para um humano, mas seu serviço pode criá-lo instantaneamente. Então, talvez seja a velocidade, a abrangência e a natureza instantânea disso. Ou talvez seja que o custo é incrivelmente baixo porque você não precisa pagar humanos para fazer todo esse trabalho. De qualquer forma, essas coisas se tornam as propostas de valor, não "IA". Se seu produto usa IA, é mais uma tecnologia habilitadora, algo que fica por trás e conecta todas as capacidades. Mas assim como paramos de nos importar com megahertz, velocidades de banda larga, etc., vamos parar de nos importar com qual modelo subjacente é usado. É a questão de saber se a experiência do usuário é melhor ou não. Essa conclusão parece óbvia de algumas maneiras, mas também vai contra a mentalidade atual de startups/investidores. Por que isso? A razão é que no mercado B2B, as startups estão descobrindo que os clientes empresariais estão muito animados e motivados para avaliar e comprar produtos de IA. Isso porque é uma grande tendência tecnológica que há uma pressão de cima para baixo em direção à utilização de IA para potencialmente diminuir custos. Como resultado, tudo no B2B está puxando novas startups de IA para seus mercados, criando um monte de valor ao longo do caminho. No entanto, os consumidores interagem com os produtos de maneira diferente. Se importando menos com a funcionalidade subjacente e as tendências tecnológicas e muito mais com coisas como marca, apelo visual, UX, e o processo de avaliação às vezes acontece de forma intuitiva e rápida. Vale a pena reconhecer que os investidores estão pressionando cada nova startup a apostar alto em IA. Há muitas razões para isso, e algumas delas são circulares. A boa razão é que a IA é uma nova tecnologia de propósito geral que pode reinventar cada categoria de produto e responder à pergunta "por que agora", então até mesmo aplicativos que foram testados nos últimos 20 anos podem ser testados novamente com uma abordagem diferente. Além disso, se você não pelo menos fingir ter uma estratégia de IA, alguns VCs simplesmente não estão interessados em olhar para a empresa. Como resultado, você tem uma geração inteira de startups que querem gritar alto em seus decks de apresentação sobre quão nativas em IA são, mesmo enquanto seus clientes consumidores parecem confusos ou não gostam de IA. A proposta de valor para o consumidor da sua startup pode ser totalmente diferente de como você fala sobre isso com investidores, funcionários e parceiros. Para os consumidores, o caminho mais curto para transmitir valor imediato é o caminho a seguir. Descreva seu produto com um slogan conciso para que eles saibam como obterão valor em 30 segundos. No entanto, investidores e funcionários querem saber como o que você está fazendo eventualmente revolucionará o mundo. O Google pode ser um motor de busca, mas sua missão é organizar a informação do mundo. Um aplicativo de planejamento de viagens com IA pode ser posicionado como "A maneira mais rápida de construir um itinerário de férias para sua família", mas para investidores, é descrito como um "mercado de viagens nativo em IA."