Wenn Verbraucher nicht interessiert sind, dass Sie ein KI-Produkt entwickeln (und es möglicherweise sogar hassen) Ich höre von Gründern im Bereich Verbraucher-KI einen gemeinsamen Nenner: Verbraucher interessiert es oft nicht wirklich, dass Ihr neues Startup-Produkt KI im Hintergrund verwendet, und tatsächlich empfinden sie es als negativ, wenn sie es herausfinden. WTF? Ich dachte, jeder sollte KI lieben. Es ist einfach: Wir haben die Verbraucher seit Jahrzehnten darauf trainiert, zu glauben, dass die schickste, beste Kundeninteraktion ein persönlicher Concierge ist, der alles für Sie tut. Automatisierung wird als Abkürzung angesehen. Die luxuriösesten Hotel-/Reiseerlebnisse beinhalten überbesetzte Resorts, in denen Menschen jedem Ihrer Wünsche nachkommen. Der höchste Grad an Kundenservice von einem Produktunternehmen? Der Gründer, der direkt mit Ihnen zusammenarbeitet, um Ihr Problem zu lösen. Wenn Verbraucher also hören, dass Sie ein Produkt im Hintergrund verwenden, sind sie oft abgestoßen und assoziieren es mit kostengünstigem, billigem Service. Es ist schwierig, wenn Sie im Geschäft sind, KI zu nutzen, um eine menschlich intensive Branche zu stören. Denken Sie an KI-Reiseplanung, Dating-Concierge oder Immobilienmakler. Die Vision ist klar: Nutzen Sie KI, um mehr Interaktivität zu schaffen, Fragen schnell zu beantworten und großartigen Service zu bieten. Aber viele Gründer stellen fest, dass Kunden den Kontakt zu einem anderen Menschen am meisten schätzen. Wie umgehen Sie das? Wie lösen Sie das Problem, leistungsstarke KI zu entwickeln, die Verbraucher anscheinend nicht mögen? Letztendlich ist es den Verbrauchern egal, ob Ihr Produkt KI verwendet oder nicht; sie interessieren sich nur für die Ergebnisse. Das könnte bedeuten, dass Ihr Produkt rund um die Uhr für sie da ist, Fragen beantworten kann, anstatt mit einem Callcenter-Mitarbeiter zu interagieren, bei dem es Minuten dauert, um verbunden zu werden. Oder vielleicht die Detailgenauigkeit, die Sie in Ihrem Produkt schaffen, könnte einen Menschen Stunden kosten, aber Ihr Service kann es sofort erstellen. Vielleicht ist es also die Geschwindigkeit, die Vollständigkeit und die sofortige Natur davon. Oder vielleicht ist es, dass die Kosten unglaublich niedrig sind, weil Sie keine Menschen bezahlen müssen, um all diese Arbeit zu erledigen. So oder so werden diese Dinge zu den Wertversprechen, nicht "KI." Wenn Ihr Produkt KI verwendet, ist es mehr eine ermöglichende Technologie, etwas, das im Hintergrund sitzt und alle Fähigkeiten miteinander verbindet. Aber genauso wie wir aufgehört haben, uns um Megahertz, Bandbreitengeschwindigkeiten usw. zu kümmern, werden wir aufhören, uns darum zu kümmern, welches zugrunde liegende Modell verwendet wird. Es ist die Frage, ob die UX besser ist oder nicht. Diese Schlussfolgerung erscheint in gewisser Weise offensichtlich, widerspricht aber auch der aktuellen Denkweise von Startups und Investoren. Warum ist das so? Der Grund ist, dass im B2B-Markt Startups feststellen, dass Unternehmenskunden sehr begeistert und motiviert sind, KI-Produkte zu evaluieren und zu kaufen. Das liegt daran, dass es ein großer Technologietrend ist, der einen Top-Down-Antrieb zur Nutzung von KI gibt, um potenziell Kosten zu senken. Infolgedessen zieht alles im B2B neue KI-Startups in ihre Märkte und schafft dabei eine Menge Wert. Verbraucher interagieren jedoch einfach anders mit Produkten. Sie kümmern sich weniger um die zugrunde liegende Funktionalität und Technologietrends und viel mehr um Dinge wie Marke, visuelle Anziehungskraft, UX und der Evaluierungsprozess erfolgt manchmal intuitiv und schnell. Es ist erwähnenswert, dass Investoren jedes neue Startup dazu drängen, groß auf KI zu setzen. Es gibt viele Gründe dafür, und einige davon sind zirkulär. Der gute Grund ist, dass KI eine neue allgemeine Technologie ist, die jede Produktkategorie neu erfinden könnte und die Frage "Warum jetzt?" beantwortet, sodass selbst Apps, die in den letzten 20 Jahren ausprobiert wurden, mit einem anderen Ansatz erneut ausprobiert werden können. Außerdem, wenn Sie nicht zumindest so tun, als hätten Sie eine KI-Strategie, sind einige VCs einfach nicht interessiert, sich das Unternehmen überhaupt anzusehen. Infolgedessen haben Sie eine ganze Generation von Startups, die lautstark in ihren Pitch-Decks verkünden wollen, wie KI-nativ sie sind, während ihre Verbraucher-Kunden anscheinend verwirrt sind oder KI nicht mögen. Das Verbraucher-Wertversprechen für Ihr Startup kann völlig anders sein als die Art und Weise, wie Sie darüber mit Investoren, Mitarbeitern und Partnern sprechen. Für Verbraucher ist der kürzeste Weg, um sofortigen Wert zu vermitteln, der richtige Weg. Beschreiben Sie Ihr Produkt mit einem prägnanten Slogan, damit sie wissen, wie sie innerhalb von 30 Sekunden Wert erhalten. Investoren und Mitarbeiter möchten jedoch wissen, wie das, was Sie tun, letztendlich die Welt revolutionieren wird. Google mag eine Suchmaschine sein, aber seine Mission ist es, die Informationen der Welt zu organisieren. Eine KI-Reiseplanungs-App könnte als "Der schnellste Weg, um einen Urlaubsplan für Ihre Familie zu erstellen" positioniert werden, aber für Investoren wird sie als "KI-native Reise-Marktplatz" beschrieben.