當消費者不在乎你正在建立一個 AI 產品（甚至可能討厭它） 我聽到來自消費者 AI 創始人的一個共同主題：消費者通常並不真正關心你的新創產品在背後使用 AI，事實上，當他們發現時，會覺得這是一個負面因素。 這是怎麼回事？我以為每個人都應該喜歡 AI。 這很簡單：我們已經訓練消費者幾十年，讓他們相信最華麗、最好的客戶互動是一對一的人類禮賓服務，隨心所欲。自動化被視為偷工減料。最奢華的酒店/旅行體驗涉及人手過多的度假村，讓人類滿足你的每一個需求。來自產品公司的最高級別客戶服務？創始人直接與你合作解決你的問題。因此，當消費者聽到你在使用產品時，他們往往會感到反感，將其與低成本、廉價服務聯繫在一起。 當你在使用 AI 來顛覆一個人力密集型行業時，這是很艱難的。想想 AI 旅行規劃、約會禮賓或房地產經紀人。願景很明確：利用 AI 創造更多互動，快速回答問題，提供優質服務。但許多創始人發現，客戶最看重的是與另一個人互動。你怎麼解決這個問題？你怎麼解決消費者似乎不喜歡的強大 AI 的建設問題？ 最終，無論你的產品是否使用 AI，消費者只關心結果。這可能意味著你的產品隨時隨地為他們提供服務，能夠回答問題，而不是與一個需要幾分鐘才能連接的呼叫中心代表互動。或者，也許你在產品中創造的細節可能需要人類幾個小時，但你的服務可以立即創造出來。所以也許是速度、全面性和即時性。或者也許是因為成本極低，因為你不必支付人類來做這些工作。無論如何，這些成為了價值主張，而不是 "AI"。如果你的產品使用 AI，那更像是一種使能技術，某種在底層的東西，將所有能力聯繫在一起。但正如我們不再關心兆赫、帶寬速度等一樣，我們將不再關心使用了什麼底層模型。這是 UX 是否更好的問題。 這個結論在某些方面感覺顯而易見，但它也與當前的創業/投資者心態背道而馳。為什麼會這樣？ 原因在於，在 B2B 市場，初創公司發現企業客戶對評估和購買 AI 產品非常興奮和有動力。這是因為這是一個如此大的技術趨勢，從上到下推動利用 AI 來潛在降低成本。因此，B2B 中的一切都在將新的 AI 初創公司拉入他們的市場，並在此過程中創造大量價值。然而，消費者與產品的互動方式不同。對底層功能和技術趨勢的關心較少，而對品牌、視覺吸引力、UX 和評估過程等事物的關心則往往是直觀且迅速的。 值得承認的是，投資者正在推動每個新創公司在 AI 上大膽下注。這有很多原因，其中一些是循環的。好的原因是 AI 是一種新的通用技術，可能會重新定義每個產品類別並回答 "為什麼現在" 的問題，因此即使是過去 20 年來嘗試過的應用程序也可以用不同的方法重新嘗試。此外，如果你至少不假裝擁有 AI 策略，一些風險投資家根本不會對該公司感興趣。因此，你有一整代初創公司想在他們的推介文檔中大聲喊出他們有多麼 "AI 原生"，即使他們的消費者客戶似乎感到困惑或不喜歡 AI。 你初創公司的消費者價值主張可能與你與投資者、員工和合作夥伴談論的方式完全不同。對於消費者來說，傳達即時價值的最短路徑是最佳選擇。用一句簡潔的標語描述你的產品，讓他們知道他們如何在 30 秒內獲得價值。 然而，投資者和員工想知道你所做的最終將如何徹底改變世界。谷歌可能是一個搜索引擎，但它的使命是組織世界的信息。一個 AI 旅行規劃應用程序可能被定位為 "為你的家庭建立度假行程的最快方式"，但對於投資者來說，它被描述為 "AI 原生旅行市場"。