Suhteiden korjaaminen etulinjan työntekijöihin oli avainasemassa REI:n toimitusjohtajalle Mary Beth Laughtonille, varsinkin kun brändi kamppaili. Mutta viimeisen viikon aikana Laughton on tehnyt liikkeitä, jotka voivat vaikeuttaa näitä ponnisteluja ja elvyttää jännitteitä.