Det är detta de flesta missar. Självklart är det värre att chatta med en agent än att beställa mat via användargränssnitt. Poängen är att jag inte vill prata med en agent. Eller göra någonting. Agenter borde göra saker utan mig. Jag vill inte prata med dem, jag vill att de ska göra saker för mig.