Dette er det de fleste går glipp av. Selvfølgelig er det verre å chatte med en agent enn å bestille mat med brukergrensesnitt. Poenget er at jeg ikke vil chatte med en agent. Eller gjøre noe som helst. Agenter bør gjøre ting uten meg. Jeg vil ikke snakke med dem, jeg vil at de skal gjøre ting for meg.