Mỗi khi tôi nói chuyện với một người thuê nhà mà tôi đang đuổi, tất cả họ đều không có ngoại lệ muốn tôi (luật sư) biết rằng họ là người tốt. Mong muốn mạnh mẽ của con người là được lắng nghe. Đó không phải là điều tôi mong đợi khi tôi bắt đầu tập trung vào việc đuổi nhà. Người thuê nhà sẽ đi sâu vào những chi tiết thân mật về những gì đã xảy ra, cho tôi biết thời gian 10 năm, quay lại thời điểm họ ký hợp đồng thuê, v.v... Trong khi đó, tôi chỉ muốn nói chuyện với họ về phiên tòa sắp tới hoặc cố gắng giải quyết vụ án. Không quan trọng - họ muốn kể cho tôi sự thật của họ trước. Đó là một phần cần thiết của nghi thức. Không quan trọng nếu điều đó có ảnh hưởng đến vụ án, đến việc thương lượng, nhiều lần nó thậm chí không liên quan đến bất cứ điều gì. Họ muốn được lắng nghe. Đôi khi, mong muốn được lắng nghe này khiến mọi người đi đến phiên tòa và không giải quyết. Mọi người muốn có ngày của họ ở tòa án, họ muốn sự phán xét của những người đồng trang lứa (hoặc họ nghĩ vậy). Điều quan trọng với họ là biết rằng tôi đã lắng nghe họ và hiểu rằng họ không phải là những người xấu. Họ mất một khoảng thời gian rất dài để kể cho tôi phiên bản của họ về sự kiện. Tại sao họ không trả tiền thuê, làm thế nào mà khách hàng của tôi là kẻ xấu thực sự, và điều đó đã ảnh hưởng đến cuộc sống của họ như thế nào. Không có gì trong câu chuyện của họ khiến tôi thay đổi lập trường. Nếu có gì, việc cung cấp thêm thông tin về bạn cho tôi một lợi thế sau này. Nhưng họ cần phải thổ lộ. Họ mang câu chuyện như một gánh nặng và ai đó phải lắng nghe họ giải tỏa nó. Điều này không chỉ riêng người thuê nhà. Nó đúng với hầu hết mọi bên mà tôi đại diện trong tranh chấp. Tôi đã tham gia vào hàng chục cuộc hòa giải. Và gần như mỗi lần, khách hàng của tôi mất 30-40 phút để giải thích cho người hòa giải chi tiết về cách mà bên kia đã sai với họ. Lúc đầu, tôi đã cố gắng nói với khách hàng của mình "người hòa giải không phải là người tìm kiếm sự thật, chúng ta đã trả tiền cho 4 giờ, đừng lãng phí thời gian để cố gắng thuyết phục người hòa giải về phiên bản của bạn". Điều đó không giúp ích, mỗi bên cần phải giải tỏa. Họ muốn kể cho người hòa giải mọi thứ. Đôi khi điều này xảy ra trong một cuộc gọi điện thoại với một người thuê nhà khi chúng tôi lần đầu nói về việc giải quyết. Đôi khi điều này xảy ra trong hành lang tòa án ngay trước phiên tòa. Nó xảy ra rất nhiều trước mặt một thẩm phán khi chúng tôi chỉ đang thiết lập ngày xét xử. Họ không thể tự kiềm chế - câu chuyện không liên quan đến việc thiết lập ngày xét xử nhưng họ lao vào một bài diễn thuyết mà họ đã luyện tập trong nhiều ngày trước phiên điều trần. Họ muốn kể cho thẩm phán luật và động thái, tòa án, mọi người, tại sao họ không trả tiền thuê trong 6 tháng. Phiên bản câu chuyện của họ về việc tại sao họ là một người tốt, tử tế. Thẩm phán lắng nghe một cách tôn trọng, để họ kết thúc và sau đó nói "cảm ơn bà nhưng điều đó không liên quan đến phiên điều trần hôm nay". Tôi đã phải học (và vẫn đang làm việc về điều đó) cách cho họ không gian để giải tỏa và kể cho tôi câu chuyện. Tôi vẫn đang làm việc về điều đó. Điều này khiến tôi nghĩ rằng có thể mọi người chỉ cần được lắng nghe. Tôi tự hỏi có bao nhiêu bên sẽ không nộp đơn/kiện nếu họ được cung cấp cơ hội để được lắng nghe bởi ai đó, thực sự là bất kỳ ai.