Dette er en av mine største faglige lærdommer. Det er visse ting som er snarveier, virker superåpenbare, men som får deg til å skille deg ut, og som egentlig ikke er vanskelig å gjøre. Øverst på listen er respons – svar og svar raskt. Ikke vær personen som gikk glipp av e-posten. Ikke vær personen som skriver «beklager forsinkelsen». Vi sklir alle noen ganger, men hvis du trener deg selv til å leve etter den regelen 90 % av tiden, får du et overraskende stort forsprang. Møt også opp i tide.