Sledoval jsem svůj ukradený telefon po Vídni 24 hodin, vynechal let do New Yorku a najal si srbského bodyguarda jménem Milovan, aby mi pomohl se zlodějem postavit. Proběhlo to takto: Šla jsem s přáteli na veřejné koupaliště v horách jedné z nejhezčích vídeňských čtvrtí a po zábavném dni plném koupání jsem se šla obléct do šatny. Přitom jsem nechala svůj telefon venku na stole sotva minutu, ale když jsem se vrátila, někdo mi telefon vzal a zmizel. Nikdo nic neviděl. Nevěděli jsme, co jiného dělat, a tak jsme spěchali domů taxíkem, abychom se dostali k mému počítači. A tam jsme viděli zloděje, jak přesouvá mé zařízení přes město do KAŽDÉ části města po mnoho hodin. Neexistoval způsob, jak bych mohl tohle auto pronásledovat. Měl jsem pevný termín: Let na druhý den ráno. Kolem jedné hodiny ráno se telefon konečně zastavil na adrese bydliště, ale co jsem měl dělat: Uprostřed noci vtrhnout do bytu? V 7 hodin ráno jsem odletěl přes Berlín do New Yorku, ale když jsem v 8 hodin ráno přistál v Berlíně, málem jsem dostal infarkt: Můj ukradený telefon se vrátil na místo činu: zpět na veřejném venkovním bazénu v Döblingu v idylických horách Vídně. V tu chvíli mi to došlo – můj telefon byl sebrán zaměstnancem. V žádném případě jsem se toho nechtěl vzdát: vynechal jsem let do New Yorku a místo toho jsem letěl prvním letem zpět do Vídně. Na letišti jsem si objednal taxikáře ze Srbska jménem Milovan s hodinovou sazbou jako osobního strážce a zavolal kamarádovi, který se mnou byl den předtím u bazénu, aby také přijel. Když jsem se dostala k bazénu, můj sledovač telefonu mi ukázal, kde je můj telefon: Velká tlustá písmena hláskující "TEĎ" hned vedle skupiny zaměstnanců. Zavolali jsme policii! Jeden ze zaměstnanců mě chtěl vyhodit a doživotně mě vykázat z tohoto veřejného bazénu provozovaného městem Vídní za obvinění. Později se ukázalo, že tímto zaměstnancem byl zloděj. Ale vytrval jsem, dokud se neobjevila policie. Síť Find My společnosti Apple detekuje ostatní zařízení výměnou signálů mezi všemi okolními zařízeními. Čím více zařízení je v blízkosti, tím přesnější je lokalizace. Bazén byl venkovní prostor pod širým nebem, ale jediné, co jsem věděla, bylo, že telefon tam je TEĎ, ale ne přesně kde. Extrémně frustrující. Ale měl jsem ještě jedno eso v rukávu: řekl jsem policii adresu, kam si telefon minulou noc odešel odpočinout. Ukázalo se, že jeden ze zaměstnanců bydlel přesně tam, kde jsem věděl, že můj telefon zůstal přes noc, a tak nyní po rozhovoru se zaměstnanci měli podezřelého. Policie ho sledovala, aniž by ho upozornila, a všimla si, že se choval podezřele. Poté, co podezřelý zaměstnanec odešel na toaletu, prohledali ji a NAŠLI MŮJ TELEFON. Bylo to intenzivních 24 hodin, a to jsem ještě nespal, ale jsem neuvěřitelně vděčný extrémně profesionální vídeňské policii, která mi pomohla získat můj telefon zpět, a zaměstnancům, kteří byli trpěliví a pomohli, i když jsem obvinil jednoho z jejich kolegů. Udržování společnosti s vysokou mírou důvěry někdy znamená ve skutečnosti pronásledovat zloděje, kteří ji zneužívají. 24 hodin. Žádný spánek. Jeden nalezený telefon. Stojí to za to.

Pořád se dívám zpět na tento tweet a myslím si, že jsem agenturu umístil na špatné místo. Nejde o to, že by "softwarové projekty" mohly sdílet data s integritou, jde o to, že "jejich uživatelé" mohou.

Pokud prodáváte, vaším úkolem není prodávat, ale budovat důvěru.